为深入践行“金融为民”的核心理念，切实维护已故金融消费者及其家属的合法权益，大家保险持续多年开展“寻找理赔金家人”专项工作，推动“金融身后事”服务向常态化、体系化、数字化迈进。截至目前，全集团已累计排查存量保单客户近300万人次，成功为近2500名“睡眠保单”身故客户家属送上理赔金，三年来累计给付“沉睡理赔金”超3.36亿元。

“睡眠保单”大多源于客户遗忘保单，或是客户身故后家属不知情，致使保单长期无人管理，保险权益、理赔金无法及时兑现。大家保险2022年启动“寻找理赔金家人”专项行动，三年来依托多元渠道主动寻访对接客户或其家属，积极协助办理保险手续、顺利兑现保险权益，有效维护了保险消费者的合法权益。

集团统筹专项清查，全域排查人身险保单

2026年，大家保险再次开展存量保单专项清查工作，以体系化建设为基础、数字化赋能为抓手、全域化联动为支撑，打破传统理赔服务思维，积极探索并构建“主动寻访、主动核查、主动赔付”的“三主动”服务模式，持续优化客户服务体验。大家人寿重点开展历史保单全面回溯、失联客户主动寻访与身故信息交叉核验，将服务触角前移，筑牢主动理赔服务体系；大家养老依托大数据筛查，强化客户信息动态核验，对疑似身故客户主动核查，构建理赔服务闭环。

大家保险用心书写有温度的理赔故事

自活动开展以来，大家人寿持续推进“睡眠保单”客户的排查与溯源工作。黑龙江属地客户李先生投保分红型保险后不幸身故，因生前未向家属告知保单信息，因此该保单长期处于沉睡状态。通过专项排查锁定、联动银行与社区多方溯源、属地机构走巷串户，历经2个多月，终于成功与远在新疆的家属取得联系。依托线上智能理赔服务体系，工作人员远程指导家属完成无纸化、极简流程理赔申请，当天便将理赔金足额给付至家属账户，为家庭筑牢经济缓冲屏障，以实际行动践行契约精神。

大家人寿黑龙江分公司跨越山海为新疆家属兑现理赔

 大家养老着力推进存量保单的全覆盖核查工作。客户顾先生生前投保了一份养老年金保险。公司通过数据排查发现，顾先生数月前因病不幸离世，但其名下还有一份到期后未申请领取的年金保险，便第一时间启动专项服务流程，主动联系该保单继承人。经了解，家属因工作繁忙，未能及时整理遗物，导致这份保单尘封，大家养老主动跟进服务流程，耐心指导家属准备材料、完成理赔申请，让一笔未领取的年金化作穿越时空的守护，延续爱与责任。

大家保险将持续把“金融身后事”作为服务民生、践行初心的重点工作，持续完善全域排查、多层级协同、主动响应的服务体系。以更优服务、更实举措守护消费者权益，打造有温度、有速度、有深度的保险服务品牌，践行金融企业的使命与担当。